Preguntas frecuentes

Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes dudas, revisa nuestra sección de contacto para encontrar las vías de comunicación: Whatsapp, email y redes sociales.

Selecciona el producto, elige talla y color (si aplica), agrégalo al carrito y sigue el flujo de pago. Puedes pagar de forma segura a través de Mercado Pago utilizando tarjetas de crédito o débito.

En Aura no trabajamos con stock masivo: cada par de zapatos se fabrica artesanalmente una vez que confirmas tu pedido. Esto nos permite cuidar cada detalle y reducir el desperdicio. Por eso, el tiempo de producción es de 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez listo tu par, lo despachamos por courier y recibirás el número de seguimiento en tu correo.

Realizamos envíos a todo Chile a través de Chilexpress y Starken. Como nuestros zapatos se producen por pedido, el despacho se realiza entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago; a eso se suma el tiempo de entrega del courier según tu región (aproximadamente 2 a 7 días hábiles). El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el tamaño de tu pedido.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción, con el comprobante de envío, siempre que el producto esté sin uso. Los cambios son solo por número, no por modelo, y no se realizan devoluciones de dinero. No aplican en pares únicos, productos en oferta, pedidos personalizados ni modelos exclusivos de temporada. Para iniciar un cambio, escríbenos a aureacalzados@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Consulta nuestra tabla de tallas en la ficha del producto para elegir correctamente; si dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir la talla correcta según tus medidas.

Coloca el pie sobre una hoja, marca talón y punta y mide la distancia en centímetros. Compara con la tabla de tallas para encontrar la mejor opción.

Limpia con paño húmedo y evita lavados agresivos. Sigue las instrucciones del interior del producto para prolongar su vida útil.

Tratamos tus datos con confidencialidad y los usamos solo para procesar pedidos y comunicar novedades. Revisa nuestra política completa en la sección correspondiente.

Lee los términos y condiciones de uso y venta en el sitio. Allí se detallan las responsabilidades y procedimientos para compras, envíos y devoluciones.